A/S 수리 지연 1개월, 교환·환급 기준일 세는 법

글 답노트 · 공식 자료를 확인해 정리했습니다 · 2026-08-31 기준 · 편집 원칙

수리를 맡긴 지 한 달이 넘었는데 제품이 돌아오지 않는다면, 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)상 교환 또는 환급을 요구할 수 있다. 기준은 단순하다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지나도 사업자가 수리된 물품을 인도하지 못하면, 품질보증기간 이내인 제품은 동일 제품 교환 또는 구입가 환급, 품질보증기간이 지난 제품은 정액 감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 더한 금액을 환급하는 것이 원칙이다(2026년 8월 기준).

문제는 이 1개월을 언제부터 세느냐다. 콜센터에 전화한 날인지, 기사가 처음 방문한 날인지, 부품을 발주한 날인지에 따라 며칠이 왔다 갔다 하고, 실제 분쟁은 거의 전부 이 며칠에서 갈린다. 기산일을 확정하는 방법과 카운트가 멈추는 경우·멈추지 않는 경우를 아래에서 정리한다.

수리 의뢰일부터 1개월이 지나면 교환·환급 대상이 되고, 대여 제품을 받아도 이 카운트는 멈추지 않는다

목차

• 1개월은 언제부터 세는가 — 의뢰일의 세 갈래
• 대여 제품과 연휴는 카운트를 멈추지 못한다
• 날짜를 실제로 굴려 보면
• 어디에 어떤 순서로 요구하는가
• 자주 묻는 질문
• 내 상황은 어느 쪽에 해당하나

1개월은 언제부터 세는가 — 의뢰일의 세 갈래

고시 문구는 "소비자가 수리를 의뢰한 날"이다. 기사가 방문한 날도, 부품을 주문한 날도 아니다. 실무에서는 세 갈래로 갈린다.

• 출장 수리 — 고객센터 전화나 앱으로 접수해 접수번호가 발급된 날이 의뢰일이다. 기사 방문이 며칠 뒤로 잡혔더라도 카운트는 접수일부터 시작한다.
• 센터 입고 수리 — 제품을 서비스센터에 맡기고 접수증(인수증)을 받은 날이 의뢰일이다.
• 기사 개인 연락 — 이전에 방문했던 기사 휴대폰으로 직접 연락해 방문을 잡은 경우, 사내 시스템에 접수 이력이 남지 않는 일이 있다. 이러면 의뢰일 자체를 입증할 수 없어 1개월 계산의 출발점이 사라진다.

삼성전자서비스는 www.samsungsvc.co.kr, LG전자는 www.lge.co.kr/support에서 접수 이력과 접수일을 조회할 수 있다. 경동나비엔(www.kdnavien.co.kr)·귀뚜라미·린나이 같은 보일러 제조사는 콜센터 접수번호를 문자로 보내주는 방식이 일반적이다. 어느 쪽이든 접수 완료 문자를 지우지 않는 것이 가장 확실한 증거다.

한 가지 더 주의할 점은 재접수다. 1차 수리 후 같은 증상이 재발해 다시 부르면 새 접수번호가 생기고, 사업자 기록상 카운트는 그날부터 다시 시작된다. 동일 하자의 연속이라면 접수할 때 "○월 ○일 접수건과 동일 증상"이라고 기사 메모에 남겨 달라고 요청해 두는 편이 낫다.

대여 제품과 연휴는 카운트를 멈추지 못한다

고시가 요구하는 것은 "수리된 물품을 인도"하는 것이다. 따라서 지연 사유가 무엇이든 상관이 없다. 부품 수급이 늦었든, 기사 배정이 밀렸든, 연휴로 센터가 쉬었든 1개월을 넘기면 요건은 성립한다. 9월 하순 추석 연휴로 센터가 며칠 문을 닫았다는 사정도 계산에서 빠지지 않는다. 1개월은 달력 기준이지 영업일 기준이 아니다.

대여 제품도 마찬가지다. 세탁기나 냉장고 수리가 길어질 때 제조사가 임시로 제품을 빌려주는 경우가 있는데, 이는 회사의 자체 서비스일 뿐 수리된 물품의 인도가 아니다. 대여를 받았으니 지연 보상은 없다는 안내를 받았다면 근거를 물어볼 만한 지점이다.

반대로 사업자가 산입에서 빼자고 주장할 수 있는 기간도 있다. 소비자가 방문 일정을 반복해서 미뤘거나, 유상 수리 견적 승인을 며칠 붙잡고 있었거나, 연락이 닿지 않은 기간이다. 견적 문자를 받으면 금액 확정 여부와 무관하게 그날 안에 문자나 앱으로 회신해 응답 날짜를 남겨 두는 것이 안전하다.

날짜를 실제로 굴려 보면

8월 20일 앱으로 드럼세탁기 수리를 접수한 가정을 놓고 세어 본다. 8월 24일 기사가 방문해 증상을 확인하고 구동부 부품을 발주했다. 9월 하순 연휴로 물류가 밀려 부품은 9월 30일에 입고됐고, 수리 완료 후 제품을 돌려받은 날은 10월 2일이다.

• 접수일(8월 20일) 기준 1개월 만료 — 9월 20일
• 기사 첫 방문일(8월 24일) 기준 1개월 만료 — 9월 24일
• 실제 인도일 — 10월 2일

두 기준 어느 쪽으로 세도 인도일이 늦으므로 다툴 여지가 없다. 이 세탁기를 2026년 3월에 샀다면 가전 품질보증기간 1년 이내이므로 동일 제품 교환 또는 구입가 전액 환급을 요구할 수 있다.

기산일 싸움이 벌어지는 것은 인도일이 9월 22일이었을 때다. 접수일 기준으로는 이틀 초과라 요건이 성립하지만, 방문일 기준으로는 아직 이틀이 남는다. 이 경우 사업자는 "실제 수리 착수는 24일"이라고 주장하기 쉽고, 접수 완료 문자를 갖고 있는지가 결론을 가른다. 며칠 차이로 걸치는 상황이라면 무리하게 밀어붙이기보다 인도가 확실히 더 늦어진 뒤 요구하는 편이 관철 가능성이 높다.

어디에 어떤 순서로 요구하는가

먼저 제조사 고객센터에 접수번호를 대고 "수리 지연에 따른 교환 또는 환급"을 명시해 요청한다. 구두로만 말하면 기록이 남지 않으니 앱 문의나 이메일을 함께 쓴다. 교환은 동일 제품이 원칙이고, 단종 등으로 동일 제품 공급이 불가능하면 유사 제품 교환, 그것도 안 되면 환급으로 넘어간다.

거부되면 1372 소비자상담센터(www.ccn.go.kr)에 상담을 접수하고, 조정이 안 되면 한국소비자원(www.kca.go.kr) 피해구제로 넘긴다. 다만 소비자분쟁해결기준은 권고 성격의 고시여서 그 자체로 강제집행력은 없다. 합의가 끝내 안 되면 소비자분쟁조정위원회 조정, 그 다음이 민사 절차다. 고시 원문은 국가법령정보센터(www.law.go.kr)에서 "소비자분쟁해결기준"으로 확인할 수 있다.

준비할 자료는 접수번호와 접수일이 보이는 화면, 부품 대기·일정 지연을 안내받은 문자, 구입 영수증이나 카드 전표, 제품 라벨의 제조연월이다. 영수증이 없으면 제조연월을 기준으로 보증 시작일을 따지게 되므로 실제보다 불리해질 수 있다.

자주 묻는 질문

1개월은 주말과 공휴일을 빼고 세는가

빼지 않는다. 고시는 "1개월"이라고만 정하고 있어 달력 기준으로 계산한다. 주말, 추석 같은 연휴, 센터 자체 휴무일이 모두 포함된다. 8월 20일에 의뢰했다면 9월 20일이 만료일이다.

대여 제품을 안 주면 요구할 수 있나

일반 가전에 대해 수리 기간 중 대체품을 반드시 빌려주라는 규정은 소비자분쟁해결기준에 없다. 제조사가 자체 정책으로 운영하는 서비스이므로 품목과 재고에 따라 제공 여부가 달라진다. 다만 대여를 받았다고 해서 1개월 지연 보상 요건이 사라지는 것은 아니다.

사설 수리업체에 맡긴 경우도 같은 기준이 적용되나

수리를 업으로 하는 사업자라면 지연에 관한 분쟁해결기준의 적용 대상이 되지만, 환급 산정의 기준이 되는 품질보증기간은 제조사가 부여한 것이다. 사설 수리 이력 때문에 제조사 무상보증이 제한될 수 있으므로, 보증기간이 남은 제품은 공식 서비스 경로로 접수하는 편이 유리하다.

내 상황은 어느 쪽에 해당하나

• 접수번호와 접수 문자가 남아 있고 구입 1년 이내 제품이 한 달 넘게 안 돌아왔다면 — 교환·환급을 바로 요구하는 쪽이다. 품질보증기간 이내이므로 감가상각 없이 동일 제품 교환 또는 구입가 전액 환급이 기준이고, 접수일이 기록으로 확정돼 있어 기산일 다툼이 생기지 않는다.
• 기사 개인 연락으로만 진행해 접수 이력이 없다면 — 지금이라도 공식 채널로 재접수해 날짜를 확보하는 쪽이다. 다만 트레이드오프가 분명하다. 재접수하면 1개월 카운트가 오늘부터 다시 시작되므로, 이미 기다린 기간은 사실상 버리게 된다. 그래도 출발점이 없는 상태보다는 낫다.
• 보증기간이 지난 제품이 부품 대기로 한 달을 넘겼다면 — 환급이 유리한지 계산해 보고 결정하는 쪽이다. 이 구간의 보상은 정액 감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 더한 금액이라, 5년 이상 쓴 제품은 환급액이 같은 급 신제품 값에 한참 못 미친다. 수리가 며칠 안에 끝날 전망이면 기다리는 편이 낫고, 부품 입고 일정 자체가 불투명하다는 답을 받았다면 환급으로 정리하는 편이 낫다.
• 인도가 1개월을 며칠 차이로 걸치고, 중간에 방문 일정을 미룬 적이 있다면 — 요구를 서두르지 않는 쪽이다. 소비자 사정으로 늦어진 기간은 사업자가 산입에서 빼자고 주장하는 지점이고, 접수일과 첫 방문일 사이 며칠이 기준 차이로 남아 있어 기산일 자체가 다퉈진다. 이 조건에서는 초과 일수가 확실히 벌어진 뒤 요구하는 편이 결과가 낫다.

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※ 이 글은 일반적인 가전·설비 정보입니다. 에러코드의 의미와 조치는 모델·설치 환경에 따라 다를 수 있으니 정확한 진단은 제조사 고객센터와 전문 기사에게, 비용·보증은 공식 안내에서 최신 기준을 확인하세요. 가스·전기 관련 작업은 직접 하지 마시고 반드시 전문가에게 맡기세요.