렌탈 가전 고장, A/S 접수처와 유상수리 갈림

글 답노트 · 공식 자료를 확인해 정리했습니다 · 2026-09-04 기준 · 편집 원칙

2021년 9월 신혼집에 정수기를 들이면서 렌탈 계약서에 서명한 부부가 있다. 5년이 지난 2026년 9월, 온수가 미지근하게만 나오기 시작했다. 부부는 제품 앞면에 붙은 제조사 이름을 보고 그 회사 서비스센터에 전화를 걸었지만, 상담원은 렌탈 계약 건은 이쪽 접수 대상이 아니라는 답을 했다. 다시 렌탈사 고객센터로 전화하자 이번에는 계약이 종료돼 소유권이 이미 넘어갔으니 유상 접수라는 안내가 돌아왔다.

같은 달 다른 세대에서는 반대 방향의 혼선이 생긴다. 의무사용기간 3년을 채웠으니 위약금 없이 해지된다는 말을 듣고 해지를 신청했는데, 제품을 회수해 간다는 안내를 받는 경우다. 3년을 채우면 제품이 내 것이 되는 줄 알았던 것이다. 렌탈 가전은 냉장고나 세탁기처럼 '산 물건'이 아니라 빌린 물건이어서, 고장이 났을 때 접수할 상대도 비용을 낼 사람도 계약 단계에 따라 통째로 달라진다.

렌탈 가전은 제조사가 아니라 '지금 소유권이 누구에게 있는가'가 접수처와 비용을 가른다.

목차

• 렌탈 제품은 제조사 서비스센터로 가지 않는다
• 렌탈 중인데 돈을 내는 경우
• 의무사용기간과 소유권 이전은 같은 날이 아니다
• 고장이 반복될 때 실제로 쓸 수 있는 요구
• 내 상황은 어느 쪽에 해당하나

렌탈 제품은 제조사 서비스센터로 가지 않는다

렌탈 계약은 매매가 아니라 임대차에 가깝다. 계약 기간 동안 제품의 소유권은 렌탈사에 남아 있고, 소비자는 사용료를 내고 쓰는 위치다. 그래서 제품이 고장 났을 때 고치는 책임은 계약상 렌탈사에 있고, 접수 창구도 제조사 서비스센터가 아니라 렌탈사 고객센터다.

정수기·공기청정기·비데·연수기 렌탈은 코웨이, SK매직, 청호나이스, 쿠쿠홈시스, 교원 웰스, LG전자 케어솔루션 같은 사업자가 나눠 가지고 있다. 이 가운데 코웨이와 LG전자처럼 제조와 렌탈을 같은 회사가 하는 경우에도 접수 경로는 갈린다. LG전자는 일시불로 구매한 제품이면 LG전자 고객지원 서비스센터 접수로 처리되지만, 케어솔루션 계약 건은 별도 조직인 케어솔루션 쪽으로 넘어간다. 제품에 찍힌 브랜드만 보고 전화를 걸면 한 번 돌아가게 되는 이유가 여기 있다.

하이마트나 온라인몰에서 렌탈로 가입한 경우도 마찬가지다. 판매점은 모집 창구일 뿐이고 계약 상대방은 렌탈사다. 접수는 판매점이 아니라 계약서 상단에 적힌 렌탈사로 한다.

접수 전에 볼 것은 세 가지다. 첫째, 계약서에 적힌 것이 렌탈(임대)인지 할부 구매인지다. 할부 구매는 소유권이 처음부터 소비자에게 있어 제조사 무상보증 규정이 그대로 적용된다. 둘째, 의무사용기간 만료일이다. 셋째, 소유권 이전 시점이다. 이 두 날짜는 뒤에서 보듯 서로 다른 경우가 많다.

렌탈 중인데 돈을 내는 경우

렌탈 기간 중이라고 모든 방문이 무상은 아니다. 계약서의 무상 관리 범위는 대체로 '정상적인 사용 중 발생한 자연 고장'과 '계약에 포함된 정기 점검·필터 교체'까지다. 다음 항목은 기간 중이라도 비용이 붙는다.

• 사용자 부주의로 인한 파손, 침수, 이물질 투입
• 이사에 따른 이전 설치(철거 후 재설치)
• 겨울철 동파 — 장기간 비운 세대에서 자주 발생한다
• 사용법 안내·위치 이동처럼 고장이 아닌 요청 방문
• 단수, 수압 부족, 배수 배관 문제처럼 제품이 아니라 설치 환경이 원인인 경우

특히 갈리는 것이 자가관리형(셀프 관리) 계약이다. 방문 점검을 빼고 필터만 배송받는 대신 월 사용료를 낮춘 상품인데, 이 계약에서 필터 교체나 점검을 위해 사람을 부르면 그 방문은 계약에 포함되지 않은 서비스가 된다. 고장 수리는 무상이더라도, 고장이 아닌 사유의 방문은 유상 처리된다. 계약할 때 월 사용료 차액만 보고 고른 뒤 나중에 방문비를 따로 내는 일이 여기서 생긴다.

또 하나 흔한 오해는 렌탈 제품에 제조사 무상보증 1년이 별도로 붙는다는 생각이다. 렌탈 제품의 무상 수리 근거는 제조사 품질보증서가 아니라 렌탈 계약서다. 계약이 살아 있으면 5년 차 제품도 자연 고장은 무상이고, 계약이 끝나면 1년 차든 5년 차든 유상이다.

의무사용기간과 소유권 이전은 같은 날이 아니다

렌탈 계약서에는 성격이 다른 두 개의 기간이 들어간다. 하나는 의무사용기간으로, 이 기간을 채우기 전에 해지하면 위약금이 붙는다. 다른 하나는 소유권 이전 기간으로, 이 기간을 다 채워야 제품이 소비자 소유가 된다. 정수기 렌탈에서는 의무사용기간 3년, 소유권 이전 5년으로 나뉘어 있는 계약이 흔하다.

이 둘을 같은 것으로 알고 있으면 3년째에 해지를 신청했다가 제품 회수 통보를 받는다. 3년을 채웠으니 위약금은 없지만, 소유권 이전 시점이 아직 오지 않았으므로 제품은 렌탈사 자산이라 회수 대상이다. 반대로 5년을 채워 소유권이 넘어오면 그때부터는 자기 물건이고, 렌탈사의 무상 관리 의무도 그 시점에 끝난다.

앞의 부부 사례를 날짜로 굴려 보면 이렇다. 2021년 9월 계약, 의무사용기간 3년으로 2024년 9월 만료, 소유권 이전 5년으로 2026년 9월 도달이다. 2026년 9월에 발생한 온수 불량은 소유권 이전이 끝난 뒤의 고장이므로 렌탈사 무상 관리 대상이 아니다. 제조사 품질보증도 이미 오래전에 지났다. 결국 이 수리는 부품비와 출장비를 모두 부담하는 유상 수리가 된다.

여기서 렌탈 특유의 함정이 하나 더 붙는다. 부품 보유 기간이다. 한국소비자원 소비자분쟁해결기준은 품목별로 부품 보유 기간을 정해 두는데, 기산점이 구입일이 아니라 해당 제품의 생산을 중단한 시점이다. 렌탈 제품은 계약 시점에 이미 몇 해 전에 나온 모델이 배정되기도 하고, 반납 후 재정비된 제품이 다시 나가기도 한다. 계약은 2021년에 했어도 그 모델의 생산 종료는 그보다 앞설 수 있다는 뜻이다. 소유권을 넘겨받은 시점에 부품 보유 기간이 이미 상당 부분 지나 있는 상황이 여기서 나온다. 유상 수리 견적을 받을 때 부품 수급 가능 여부를 함께 물어야 하는 이유다.

고장이 반복될 때 실제로 쓸 수 있는 요구

같은 증상이 계속 재발하면 많이들 '같은 고장 3회면 교환'이라는 기준을 떠올린다. 그런데 그 기준은 소비자분쟁해결기준의 품질보증 조항으로, 소비자가 물건을 산 매매 관계를 전제로 한다. 소유권이 렌탈사에 있는 임대 계약에는 그대로 대입되지 않는다. 이미 렌탈사 소유인 제품을 '교환'해 달라는 요구는 계약상 근거가 약하다.

렌탈 계약에서 실질적으로 쓰이는 요구는 다른 쪽이다.

1. 사용하지 못한 기간의 사용료 감액 또는 면제 — 수리 접수일부터 정상 사용이 가능해진 날까지를 기록해 두고 요구한다. 접수 번호와 방문 일자가 근거가 된다.
2. 동종 제품으로의 교체 — 계약을 유지한 채 제품만 바꾸는 방식이라 렌탈사도 받아들이기 쉽다.
3. 위약금 없는 해지 — 렌탈사가 수리 의무를 이행하지 못해 사용이 불가능한 상태가 이어졌다는 점이 인정될 때 다툴 수 있다.

세 번째를 밀어붙일 때는 비용 항목이 하나가 아니라는 점을 계산에 넣어야 한다. 중도 해지에는 잔여 기간을 기준으로 산정한 위약금 외에 최초 등록비(설치비) 반환분, 철거·회수 비용이 각각 별도로 붙는 구조가 일반적이다. 산정식은 계약서 해지·위약금 조항에 표로 들어 있으므로, 해지를 요구하기 전에 그 조항의 숫자를 먼저 확인한다. 렌탈사와 조정이 되지 않으면 한국소비자원 피해구제 신청으로 넘어가는 경로가 있고, 임대차 계약의 일반 원칙은 국가법령정보센터에서 확인할 수 있다.

정리하면 렌탈 가전의 A/S는 제품에 붙은 브랜드가 아니라 계약 단계가 결정한다. 계약이 살아 있으면 렌탈사 고객센터가 유일한 창구이고 자연 고장은 무상이며, 소유권이 넘어온 뒤에는 일반 자가 소유 가전과 똑같이 유상 수리 대상이 된다. 그 사이에 의무사용기간과 소유권 이전 시점이라는 서로 다른 두 날짜가 놓여 있다.

지금 쓰고 있는 렌탈 제품이 있다면 고장이 나기 전에 계약서에서 이 두 날짜와 관리형·자가관리형 구분, 위약금 조항의 산정식을 한 번 확인해 두는 편이 낫다. 고장이 난 뒤에 전화기를 붙들고 확인하면 접수처를 찾는 데만 하루가 지나간다.

내 상황은 어느 쪽에 해당하나

소유권 이전 전이고 자연 고장이라면 렌탈사 고객센터로만 접수한다. 소유권이 렌탈사에 있어 유지·관리 의무가 계약상 렌탈사에 있기 때문이다. 제조사 서비스센터에 먼저 접수하면 렌탈 계약 건이라는 이유로 반려되거나, 접수가 되더라도 무상 대상이 아니어서 비용이 청구될 수 있다. 다만 렌탈사 경로는 부품도 렌탈사 물류를 타므로 제조사 센터보다 대기가 길어질 수 있다는 점은 감수해야 한다.

소유권 이전이 끝났다면 유상 수리를 전제로 견적부터 받는다. 앞의 사례처럼 2021년 9월 계약·소유권 이전 5년 조건이면 2026년 9월 이후 고장은 렌탈사 무상 관리 대상이 아니고, 제조사 품질보증도 이전일에 새로 시작하지 않는다. 이때는 수리비만 볼 것이 아니라 부품 보유 기간을 함께 물어야 한다. 부품 보유 기간의 기산점은 구입일이 아니라 생산 중단 시점이라, 렌탈로 오래 쓴 모델일수록 남은 기간이 짧다. 부품 수급이 불투명하다는 답이 나오면 수리보다 교체 쪽이 유리하다.

자가관리형 계약이라면 '고장'과 '요청'을 구분해 접수한다. 자가관리형은 필터 배송만 계약에 포함되고 방문은 포함되지 않는다. 고장 수리 방문은 무상이지만 필터 교체 대행이나 위치 이동 요청은 유상이므로, 접수할 때 증상을 고장으로 명확히 설명하는 것과 그렇지 않은 것 사이에 비용 차이가 생긴다. 월 사용료가 낮은 대신 이 구분에서 손해를 볼 수 있다는 것이 자가관리형의 약점이다.

같은 증상이 반복되면 교환이 아니라 사용료 감액부터 요구한다. '동일 하자 3회 교환' 기준은 매매를 전제로 한 품질보증 조항이라 임대 계약에는 곧바로 적용되지 않는다. 대신 접수일부터 정상 사용이 가능해진 날까지를 접수 번호와 방문 일자로 남겨 그 기간의 사용료 감액을 요구하는 편이 근거가 분명하다. 해지까지 요구하면 잔여 기간 위약금·등록비 반환분·철거비가 함께 걸려 다툼이 길어진다.

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※ 이 글은 일반적인 가전·설비 정보입니다. 에러코드의 의미와 조치는 모델·설치 환경에 따라 다를 수 있으니 정확한 진단은 제조사 고객센터와 전문 기사에게, 비용·보증은 공식 안내에서 최신 기준을 확인하세요. 가스·전기 관련 작업은 직접 하지 마시고 반드시 전문가에게 맡기세요.